Politique de Confidentialité

1. Introduction

Wuilhome s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site web wuilhome.com. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Société : Wuilhome (SASU)
Adresse : 276 rue de Neuilly, 60290 Cambronne-lès-Clermont
Email : contact@wuilhome.com
Téléphone : +33 3 44 26 12 98

Délégué à la Protection des Données (DPO) :

Nom : WUILMOT Benjamin
Email : benjamin.wuilmot@wuilhome.com

3. Données collectées

Nous collectons les données suivantes dans le cadre de notre activité :

Données collectées via le formulaire de contact :

Prénom et nom
Adresse email
Numéro de téléphone
Ville
Statut (propriétaire ou voyageur)
Type de bien
Message libre

Données collectées automatiquement :

Adresse IP
Type de navigateur et version
Pages visitées et durée de visite
Source de trafic

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

Répondre à vos demandes de contact et d'estimation
Vous fournir des informations sur nos services de conciergerie
Gérer la relation commerciale
Améliorer notre site web et nos services
Analyser le trafic du site (avec votre consentement)
Respecter nos obligations légales

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies analytiques
Exécution d'un contrat : pour la gestion de votre demande de service
Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales

6. Avis clients

Nous affichons sur notre site des avis clients collectés via le service TrustIndex à partir de plateformes tierces (Airbnb, Booking.com, Google).

Données affichées :

Prénom ou initiales de l'auteur de l'avis
Photo de profil (si disponible sur la plateforme source)
Contenu de l'avis et note attribuée
Date de publication

Ces informations sont affichées conformément aux conditions générales d'utilisation des plateformes sources et au droit de l'auteur de publier un avis public.

Vos droits : Si vous êtes l'auteur d'un avis affiché sur notre site et souhaitez exercer vos droits d'accès, de rectification ou d'effacement, vous pouvez :

Modifier ou supprimer votre avis directement sur la plateforme source (Airbnb, Booking, Google)
Nous contacter à contact@wuilhome.com pour demander le masquage de votre avis sur notre site

Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours maximum.

7. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

Les membres de l'équipe Wuilhome habilités à traiter votre demande
Notre hébergeur O2Switch (pour le stockage sécurisé des données)
Google Analytics (données anonymisées, avec votre consentement)
TrustIndex (pour l'affichage des avis clients)
hCaptcha (pour la protection anti-spam du formulaire)

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Données de contact : 3 ans à compter du dernier contact
Données clients : durée de la relation contractuelle + 5 ans (obligations légales)
Données de navigation : 13 mois maximum
Cookies : 13 mois maximum

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@wuilhome.com ou directement auprès du DPO à benjamin.wuilmot@wuilhome.com

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Nous utilisons :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (gestion du consentement)
Cookies analytiques : Google Analytics pour analyser le trafic (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de consentement Tarteaucitron ou dans les paramètres de votre navigateur.

11. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

L'accès non autorisé
La modification ou la divulgation
La destruction accidentelle ou illicite

Ces mesures incluent notamment : connexion HTTPS sécurisée, protection anti-spam hCaptcha, hébergement sécurisé chez O2Switch.

12. Transfert de données hors UE

Certains de nos prestataires (Google Analytics, hCaptcha) peuvent transférer des données en dehors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation) conformément au RGPD.

13. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Email : contact@wuilhome.com
DPO : benjamin.wuilmot@wuilhome.com
Téléphone : +33 3 44 26 12 98
Adresse : 276 rue de Neuilly, 60290 Cambronne-lès-Clermont